Какие бывают клиенты, почему, и что с ними делать?
Привет! Меня зовут Дмитриева Кристина, и у меня стаж общения с клиентами 10 лет.
Из них 5 лет я общаюсь не только со своими клиентами, но и с клиентами своих студентов😅Всякое я повидала на своей практике, поэтому в этой теме разбираюсь на твердую десятку.
Сейчас я дошла до того уровня понимания, какой человек передо мной находится (или по ту сторону сетевого кабеля), что могу по первым сообщениям или первым минутам на звонке определить, по пути нам с человеком или нет.
Именно поэтому я умею общаться с клиентами, и меня готовы ждать по несколько месяцев, несмотря на то, что я предлагаю отдать проект студентам.
Итак, чтобы понять, что же вам делать с клиентом, вам надо принять тот факт, что клиенты всегда делятся на несколько подвидов.
Да, есть исключения, но преимущественно отыгрывается один из сценариев, которые я опишу дальше.
Названий реальных для этих поведенческих реакций я не знаю, не думаю, что они есть, поэтому делюсь с вами таблицей со своими названиями типажей клиентов, кратким анализом, почему они так себя ведут и руководством, что с ними делать.
Сохраняйте обязательно🖇️
Хотите верьте, хотите нет, но эту систему я собрала еще 3 года назад. И список все еще актуален!😂 И такие люди продолжают заказывать дизайны и общаться с другими людьми, вступать в диалоги и подписывать договора.
На своих обучениях очень много внимания я уделяю эмоциональной и юридической стойкости студенток. Потому что мне важно, чтобы они после выпуска были готовы работать с различными типажами клиентов. Не факт, что им попадется хотя бы один из вышеперечисленных, но лучше быть подготовленной, согласитесь)
Так же я даю свой договор, а мой юрист создала 45 минут материала, чтобы рассказать студенткам обо всех подводных камнях юридической части работы дизайнера.
Надеюсь, после прочтения этой статьи вам стало понятнее, как считать 🚩🚩🚩с первых сообщений♥️